Queremos que você fique satisfeito com seu pedido. Se precisar solicitar uma troca, devolução ou informar algum problema com o produto recebido, entre em contato pelo e-mail [email protected].
Para compras realizadas pela internet, você pode solicitar o cancelamento e a devolução do pedido em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar a devolução, envie um e-mail para [email protected], informando seu nome completo e o número do pedido.
Após a solicitação, enviaremos as orientações para a devolução sem custo de frete para você.
Sempre que possível, recomendamos utilizar a embalagem original. Caso ela não esteja disponível ou tenha sido danificada, utilize uma embalagem adequada para proteger o produto durante o transporte.
No exercício do direito de arrependimento, os valores pagos serão restituídos integralmente, incluindo o frete da compra.
O reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado no pedido. O prazo para visualização do crédito poderá variar de acordo com a forma de pagamento e a instituição financeira responsável.
Se o produto apresentar algum problema de qualidade ou fabricação, entre em contato pelo e-mail [email protected], informando seu nome, número do pedido e uma descrição do ocorrido.
Se possível, envie também fotografias ou vídeos que nos ajudem a identificar o problema.
Para produtos duráveis, o prazo legal para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação é de 90 dias, contados a partir da entrega.
A Mira seguirá os procedimentos e prazos previstos no Código de Defesa do Consumidor para solucionar o problema.
Se perceber que seu pedido sofreu algum dano durante o transporte, entre em contato conosco assim que possível pelo e-mail [email protected].
Se possível, fotografe a embalagem e o produto. Essas imagens nos ajudam a identificar o ocorrido e agilizar a solução.
Se você receber um produto diferente do solicitado, uma personalização incorreta ou identificar qualquer divergência em relação ao seu pedido, entre em contato pelo e-mail [email protected].
Informe seu nome, número do pedido e, se possível, envie fotografias mostrando a divergência. Entraremos em contato para orientar sobre a solução.
Quando for necessária a devolução, enviaremos as instruções para a postagem ou coleta do produto.
Os custos de transporte relacionados ao exercício do direito de arrependimento, a produtos com vício, avarias ou divergências de responsabilidade da Mira serão cobertos pela loja.
Se tiver qualquer dúvida sobre trocas, devoluções ou reembolsos, fale conosco pelo e-mail [email protected].
